CRM
CRM (Customer Relationship Management) буюу Хэрэглэгчтэй харилцах менежмент нь аливаа бизнесийн байгууллага хэрэглэгчтэйгээ хэрхэн харилцаж, улмаар борлуулалтын хэтийн төлвөө эерэг байлгах зорилгоор хэрэглэгддэг ухагдахуун бөгөөд мэдээллийн технологийн дэвшлийг (програм, техник хангамж) ашиглан энэхүү харилцаагаа үр ашигтай зохион байгуулж бизнесийн процессоо боловсронгуй болгодог юм. Тодруулбал ихэнх бизнесийн байгууллагад байдаг маркетинг, борлуулалт, үйлчилгээний үйл ажиллагаанд тохирсон програм хангамж бүтээгдэж эхэлсэн тэр цагаас энэхүү ухагдахуун бизнесийн ертөнцөд ихээр яригдах болсон хэрэг.
Үр ашиг [засварлах]
CRM хэрэглэж эхэлсэн компаниуд дараах давуу талуудыг олж авдаг байна.
- Борлуулалтын бүтээмж эрс өндөрсөнө
- Маркетингийн үйл ажиллагааг удирдах, дүгнэх боломж сайн болно
- Үйлчилгээний ажлын бүтээмж сайжирч ажилчдын бүтээмж өндөрсөнө
- Хэрэглэгчийн талаарх бүх мэдээлэл төвлөрч түүнийг боловсруулахад хялбар болно
- Байгууллага дотор бичиг цаасны урсгал бага болсоноор олон үр дүн авчирна. Үүнд: мэдээлэл алдагдахгүй болно, цаасны зардал буурна, механик алдаа байхгүй болно, ажлын орчин ая тухтай болно, бичиг цаас зөөх зардал ажил бага болно г.м.
- Гол хэрэглэгчдийн хүсэлт шаардлагыг биелүүлэхийн тулд шинжилгээ хийх бололцоо бүрдэх бөгөөд энэ нь хэрэглэгчээ хадгалан үлдэх чухал ач холбогдолтой
- Өрсөлдөгчийн үйл ажиллагааг нарийн хянаж түүнд тохирсон шийдвэр гаргаснаар шинэ хэрэглэгч олж авах бололцоо сайжирдаг
- Тухайн хэрэглэгчид тохирсон бүтээгдэхүүн үнийг санал болгох боломж бүрдэнэ
- Борлуулалтын таамаглал хийх бололцоо бүрдэнэ
Зах зээлийн бүтэц [засварлах]
CRM програм хангамж бүтээгч нар дэлхийд ширүүн өрсөлддөг бөгөөд тэдний зах зээл нь бизнес эрхэлдэг бүхий л байгууллагууд багтдаг тул их том зах зээл гэж үзэж болно. Энэ зах зээл нь 2008 онд 12.5 хувийн өсөлт ө.х 2007 оны 8.13 тэрбум долларын ашгаас 2008 оны 9.15 тэрбум долларын ашиг авсан үзүүлэлттэй байна. [1]
Доорх хүснэгтэд 2006-2008 оны Гартнэрийн судалгааны хамгийн том гэсэн CRM нийлүүлэгч нарыг үзүүллээ.
| Нийлүүлэгч | 2008 Ашиг | 2008 Эзлэх хувь (%) | 2007 Ашиг | 2007 Эзлэх хувь (%) | 2006 Ашиг | 2006 Эзлэх хувь (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| SAP | 2,055 | 22.5 (-2.8) | 2,050.8 | 25.3 | 1,681.7 | 26.6 |
| Oracle | 1,475 | 16.1 | 1,319.8 | 16.3 | 1,016.8 | 15.5 |
| Salesforce.com | 965 | 10.6 | 676.5 | 8.3 | 451.7 | 6.9 |
| Microsoft | 581 | 6.4 | 332.1 | 4.1 | 176.1 | 2.7 |
| Amdocs | 451 | 4.9 | 421.0 | 5.2 | 365.9 | 5.6 |
| Others | 3,620 | 39.6 | 3,289.1 | 40.6 | 2,881.6 | 43.7 |
| Нийт | 9,147 | 100 | 8,089.3 | 100 | 6,573.8 | 100 |
Эшлэл [засварлах]
- ↑ DestinationCRM.com (2009) CRM Market Grows for Fifth Straight Year
